Quỹ hưu trí của Liên bang Nga

Tình hình

Quỹ hưu trí của Liên bang Nga rất chú ý đến câu hỏi về chất lượng dịch vụ công cộng. Quyết định triển khai một tổ hợp kiểm soát video và âm thanh trong tất cả các chi nhánh của Quỹ hưu trí ở Moscow và khu vực Moscow đã được đưa ra để đánh giá sự tiếp nhận của công dân, xác định các xung đột có thể và đưa ra biện pháp kịp thời để cải thiện mức độ dịch vụ. Theo kết quả của cuộc thi, Gran Prix đã được chọn làm đối tác của dự án này và sau đó nó đã chọn ISS để thực hiện dự án.

Giám sát video cùng với ghi âm là cần thiết để thực hiện tại nơi làm việc của mỗi nhân viên của Quỹ hưu trí, trong phòng điều hành để khắc phục quy trình dịch vụ của khách truy cập. Hơn nữa, dự án cũng bao gồm việc cài đặt nút báo động để đưa ra tín hiệu cho nhân viên an ninh trong trường hợp khẩn cấp; một nút điều khiển để ghi lại thời gian dành cho việc tiếp nhận một khách truy cập; một thiết bị đầu cuối đặc biệt để đánh giá công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng (khách truy cập có thể đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp theo hệ thống điểm – từ 1 đến 3).

Dung dịch

Máy ảnh được sản xuất bởi Gran Prix, được trang bị ống kính mắt cá và micrô hai hướng tích hợp, đã được triển khai trong các chi nhánh của Quỹ hưu trí tại mọi nơi làm việc nơi tổ chức tiệc chiêu đãi công dân. Một thuật toán đặc biệt về triển khai hình ảnh hình cầu giúp hiển thị cho người vận hành hình ảnh camera toàn cảnh, được sử dụng để cung cấp cơ hội nhìn thấy trong một khung tất cả những người tham gia hội thoại. Các micrô hai hướng tích hợp cung cấp các bản ghi âm chất lượng cao nhất. Do đó, có thể phân tích sự cố nếu cần thiết.

Tất cả dữ liệu được thu thập và lưu trữ trong SecurOS.

SecurOS là một nền tảng phần mềm, được thiết kế để tạo ra các hệ thống bảo mật tích hợp ở mọi quy mô. SecurOS cho phép tổ chức hệ thống bảo mật theo các tính năng đối tượng, cụ thể của từng ngành, các nhiệm vụ cụ thể của khách hàng và cũng để mở rộng và điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu thay đổi.

Dữ liệu từ 168 dịch vụ khách hàng của các khu vực địa lý đến 39 bộ phận chính nơi các nhà khai thác sàng lọc thông qua video nhận được về các sự kiện. Trong trường hợp làm xáo trộn hòa bình hoặc các hành vi trái pháp luật đối với nhân viên, các thông báo cảnh báo đến nơi làm việc của nhà điều hành và nhân viên an ninh nội bộ đưa ra quyết định phản hồi thêm. Cấu trúc phân tán của tổ hợp cho phép kiểm soát tất cả các dịch vụ khách hàng liên quan đến quản lý và truyền dữ liệu đến trung tâm giám sát chính, nơi tổng số liệu từ tất cả các chi nhánh ở khu vực Moscow và Moscow được phân tích. Nhưng khi làm như vậy, mọi dịch vụ khách hàng là một hệ thống độc lập dựa trên SecurOS và các bộ phận chính là các trung tâm giám sát dựa trên MCC SecurOS. Cấu trúc này cho phép tổ chức một quá trình làm việc liên tục một cách hiệu quả khi kết nối giữa các cơ sở phân chia theo lãnh thổ là xấu hoặc thậm chí bị mất.

SecurOS MCC (Trung tâm giám sát & kiểm soát) được thiết kế để cung cấp kiểm soát hiệu quả và quản lý hệ thống giám sát video tại các địa điểm được phân chia theo địa lý.

Bảng phân tích

Khách hàng quan tâm đến cơ hội xem qua dữ liệu từ tất cả các dịch vụ khách hàng và tạo các báo cáo có thể định cấu hình. Các chuyên gia ISS đề nghị tạo ra một bảng điều khiển phân tích đặc biệt như là công cụ phù hợp nhất để trực quan hóa dữ liệu và công việc sau đây với họ. Bảng điều khiển cho phép tạo một video về các sự kiện và để có được thông tin chi tiết về mọi chi nhánh: số lượng khách hàng được phục vụ, lượng thời gian dành cho lễ tân, một trong những nhân viên thường xuyên bị điểm kém. Dữ liệu được hiển thị trên bản đồ tương tác và chúng có thể được tải lên dưới dạng báo cáo văn bản và bảng trong khoảng thời gian cần thiết.

Hơn nữa, các chỉ số hiệu suất của hệ thống có thể được theo dõi. Vì vậy, tùy chọn này cung cấp một cơ hội để theo dõi và kiểm soát liên tục đối với trạng thái của nó. Dữ liệu được thu thập trên trạng thái của máy ảnh, máy chủ, một trường hợp khi mất kết nối hoặc trong trường hợp có vấn đề kỹ thuật khác. Tình hình hiện tại hiển thị trên màn hình Toán tử ở chế độ thời gian thực.

Kết quả

Trong dự án, Gran Prix đặt khoảng 2.200 máy ảnh và 200 máy chủ. Tất cả các công việc chính để cài đặt và cài đặt thiết bị được thực hiện vào ban đêm mà không nghỉ trong công việc hiện tại về dịch vụ khách hàng trong Quỹ hưu trí. Một cơ hội để nhân rộng trong trường hợp phát triển hơn nữa được thiết lập trong hệ thống.